网易七鱼官方电脑版是一款由网易研发的云客服软件。网易七鱼官方电脑版支持多渠道接入,为来自不同的地方客户,建立沟通咨询频道,多种沟通方式,通过文字、图片、语音,更清晰的表达出自己的意思,人工机器人24小时在线,为客户解决问题,可以为企业降低人工成本,感兴趣的朋友快来下载吧!
网易七鱼官方电脑版软件特色
最多创建100个过滤器,启用状态最多50个。
过滤器名称字数最多20个字,且不能重复。
超级管理员,默认可以看到所有的过滤器,不受此“可见范围”限制。
时间的筛选支持小数。
移动端工单暂时不支持过滤器功能。
客户来源统计:网站流量的来源分布情况,含直接访问,搜索引擎和外部链接。
关键词统计:客户在网站、搜索引擎上通过哪些关键词找到并访问您网站的情况。
着陆页统计:客户每次访问的第一个受访页面的访问及咨询情况。
受访页统计:客户每次访问的第一个受访页面的访问及咨询情况。
会话页统计:客户发起过会话的页面的访问及咨询情况。
网易七鱼官方电脑版软件亮点
商业价值大:360°产品、市场、用户信息沉淀,助力企业商业决策,帮助抵御风险,赢得先机。
客服效率快:10min轻松打通多渠道服务,一统用户消息;团队分工更专业,客服效率提升86%。
用户体验好:流程管理优化、服务数据分析帮助从源头消灭问题,人机互助保证服务质量,满意度提升25%。
管理成本省:第四代智能机器人问题解决率超9成,智能监控&智能绩效代替繁杂的人工劳动,平均管理成本节约30%以上。
网易七鱼官方电脑版功能介绍
多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本
客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户
工单系统
支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题
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